物业服务因为服务对象的特殊性，所以有别于其他的服务行业，物业公司和业主之间有些可以合作十年、二十年，甚至更久，正因为如此，“延续”就变得尤为重要。很多事例在某些时间段上它是“闪光点”，但是如果它经常发生，就会被我们慢慢地忽略，那它就变得普通，慢慢地就会失去人们的关注。6月4日，银亿物业北岸财富中心项目管理部收到一封感谢信，使我突然深思，我们是否忽略了什么。
    那是6月3日的早晨，北岸财富中心2#楼的清卫阿姨像往常一样在7楼洗手间打扫卫生，在洗手间里发现了两部手机，其中一部还是最新款的IPHONE5。清卫阿姨拿着手机询问了7楼的业主公司员工，但是都不知道失主是谁，于是她就将手机送到物业客服中心。客服中心通过手机里的通讯录联系到了失主，失主收到手机后表示非常感谢。一般到这里事情应该就结束了，但是隔了一天，6月4日，这位失主又再次来到管理部，他说昨天有急事没有多说，今天再次上门表示感谢，并送上一封感谢信。当时我们都说这没什么很普通，但是失主当时说的话让我深深地震撼，他说：“我有一次开会，把手机落在一个五星级酒店，等出了门后才发现落了手机，但是我知道这个手机不会丢，因为它是落在五星级酒店里，我对他们的员工放心，而你们也让我感觉到了你们服务的“星级”，你们员工的素质很好。”
    很多时候，业主都不理解高端物业服务，认为物业服务就是收收费、管管人员进出、打扫打扫卫生，不明白每平方收取1元和6.5元的物业服务收费标准之间有什么区别。这件案例就清楚地说明了他们之间的区别，我相信这位业主会和其他人再次说起这件事例，并会告诉别人银亿物业提供的服务是“五星级”的，他在北岸财富中心就体验到了“五星级”的服务。
    对这名清卫阿姨项目管理部事后予以了高度地表扬，并要求每位员工都要向她学习，不仅是因为她拾金不昧的行为，更是为了让我们所有的员工都知道，“闪光点”将继续发光，我们为业主提供的“五星级”服务也将继续延续下去。